Vart du ringer — 112, 1177, jour och socialtjänst i kris

Här är beslutsträdet vid akut situation.

1. Är det livshot? Pågående olycka? Plötslig kollaps?

→ 112

2. Är det medicinskt — försämring, oro, frågor — men inte direkt livshot?

→ 1177

3. Är det socialt akut — boende, omsorg, kris med försämring i hjälpbehov — utanför kontorstid?

→ Kommunens socialjour (numret finns på kommunens webbplats)

4. Är det socialt — bistånd, hjälp, planering — på kontorstid?

→ Kommunens biståndsenhet eller socialförvaltning

5. Är det brott eller försvunnen person?

→ 114 14 (Polisen) eller 112 vid akut fara

6. Är det egen kris hos dig som anhörig?

→ Vårdcentralen, Mind 90101, eller 112 vid akut

Vid tveksamhet ringer du 112. Operatören guidar.

112 är Sveriges allmänna nödnummer. Du ringer detta vid akut livshot eller pågående allvarlig situation.

När du ringer 112:

• Livshot — andnöd, bröstsmärta, medvetslöshet, kollaps
• Misstänkt stroke (F.A.S.T — Face, Arm, Speech, Time)
• Misstänkt hjärtinfarkt
• Pågående olycka eller brand
• Allvarlig olycka som hänt nyligen
• Plötslig svår förvirring (kan vara stroke)
• Kraftig blödning
• Misstänkt självmordsförsök
• Akut psykisk kris med risk att skada sig själv eller andra

Vad operatören gör:

• Bedömer akutläget
• Skickar rätt resurs (ambulans, polis, brandkår, läkare)
• Vägleder dig under väntan
• Kopplar vid behov till 1177 om det inte är akut

Vad du säger:

• Adress (var hjälpen ska komma)
• Vad som hänt
• Personens tillstånd
• Eventuella mediciner eller diagnoser
• Hur du kan kontaktas

Det är gratis att ringa 112 från alla telefoner — fasta, mobil, taxa, även utan abonnemang.

Det är inte att "besvära". SOS Alarm är van vid att tjänster bättre vänder sig direkt. Vid tveksamhet — ring.

1177 är vården utanför sjukhuset — sjukvårdsupplysning, dygnet runt, gratis från mobil och fast telefon.

När du ringer 1177:

• Medicinsk osäkerhet
• Försämring som du inte vet om är akut
• Frågor om mediciner
• Vägledning om vart du vänder dig
• Plötsliga symptom som oroar
• Frågor om vård och behandling
• Vid demens-anhöriga — frågor om beteenden

Vad 1177 kan göra:

• Sjukvårdsupplysning av utbildad personal (sjuksköterskor)
• Hänvisning till akutmottagning vid behov
• Bokning av tid på vårdcentral eller jour
• Vägledning om egenvård
• Vid behov koppling till 112

1177 har också digitala tjänster:

• 1177.se — egen vård, bokning, hälsoinformation
• 1177-appen — för bokning och kommunikation med vården
• Min vård 1177 — säkra meddelanden till vården

Tidsuppskattning:

• Telefon: ofta väntetid 5–30 minuter
• Akut vägledning ges snabbare
• Digital chat finns i vissa regioner

Varje kommun har en socialjour som hanterar akuta sociala ärenden utanför ordinarie kontorstid (kvällar, helger, nätter).

Vad socialjouren gör:

• Akut bedömning vid behov av boende, omsorg, eller sociala insatser
• Akut bistånd vid kris
• Hjälp vid misshandel, övergrepp, försummelse
• Vägledning till andra resurser
• Vid behov mobil utryckning till hemmet

När du ringer socialjouren:

• Förälder kan inte längre bo själv från en dag till nästa
• Akut omsorgsbehov som hemtjänst behöver hantera
• Misstanke om vanvård eller övergrepp
• Plötslig försämring i sociala förhållanden

Hur du hittar numret:

• Kommunens webbplats — sök på "socialjour" eller "akut socialtjänst"
• Ring kommunens växel och fråga (växeln är ofta öppen även utanför kontorstid)
• I storstäder vanligen samverkan mellan flera kommuner

Storstadsexempel:

• Stockholm: Socialjouren 08-508 400 00
• Göteborg: Socialjouren 031-365 00 00
• Malmö: Socialjouren 040-34 16 81

(Numren är aktuella vid skrivande tidpunkt — verifiera alltid hos kommunen.)

Polis kontaktas på olika nummer beroende på akutläge.

112:

• Pågående brott
• Akut fara
• Försvunnen person med oro
• Misstänkt brott just nu

114 14:

• Anmälan av icke-akut brott
• Frågor till polisen
• Tipsa om iakttagelser
• Försvunnen person (om inte akut)
• Förlorade dokument (anmälan)

Vid äldre som försvunnit — vid demens eller annan kognitiv svikt — ring 112. Försvinnande av äldre med kognitiv svikt är akut.

Mind Självmordslinjen — 90101:

• Dygnet runt
• Gratis
• För dig som har självmordstankar eller är orolig för någon annan
• Utbildade volontärer som lyssnar

Jourhavande präst:

• Ring 112 och be om jourhavande präst
• Gratis, dygnet runt
• Oavsett religion eller medlemskap
• Utbildade lyssnare som möter människor i kris

Vårdcentralens jour:

• För medicinska frågor inom regionen
• Vanligen på kvällar och helger
• Hänvisas via 1177
• Lokal vårdcentral har egna jourtider

Akutmottagning:

• Ring inte före — gå direkt om det är akut
• Bedömning vid ankomst (triage)
• Vid svåra tillstånd — ambulans via 112 är vanligen snabbare

Akuta läkemedels- och förgiftningsfrågor:

• 112 vid livshotande läge
• Giftinformationscentralen 010-456 6700 i mindre brådskande fall
• 1177 för sjukvårdsrådgivning dygnet runt

Äldrelinjen (Mind) — 020-22 22 33:

• För dig som är äldre och behöver någon att prata med
• Vardagar 8–19, helger 10–16

Anhöriglinjen — 0200-239 500:

• Anhörigas Riksförbund
• Medmänskligt stöd för dig som är anhörig

Vid akut samtal — låt operatören styra. Men har du beredskap är samtalet effektivare.

Vid 112:

1. Säg "akut" eller beskriv kort vad som hänt
2. Vänta på operatörens frågor
3. Svara konkret — var, vad, vem, när
4. Stanna kvar i samtalet om möjligt

Vid 1177:

1. Beskriv kort vad som oroar
2. Var beredd på frågor om symptom, varaktighet, mediciner
3. Ha personens uppgifter redo (namn, personnummer, vårdcentral)
4. Notera vägledningen

Vid socialjour:

1. Beskriv situationen
2. Förklara varför det är akut nu
3. Ange vad du önskar (boende, hjälp, bedömning)
4. Be om kontaktuppgifter för uppföljning

Inför akut situation — ha följande klart:

I mobilen:

• 112 (självklart, men finns ibland inte sparat)
• 1177
• Kommunens socialjour
• Vårdcentralen
• Närmaste anhöriga
• Eventuella vårdkontakter (ASIH, hospis)

I plånboken eller väskan:

• Egen ID
• Förälderns viktigaste uppgifter (namn, personnummer, ev. fullmakt)
• Lista över mediciner

I hemmet:

• Lista över kontaktpersoner synlig
• Mediciner i tydligt märkt skåp
• Försäkringsuppgifter

Förberedande beslut:

• Framtidsfullmakt skriven
• Önskemål om vård dokumenterade
• Diskuterat vart förälder vill vara om något händer